گادپینگی‌های عزیز سلام!

ضمن عرض تسلیت به‌خاطر از دست دادن هم‌وطنان عزیزمون و آرزوی سلامتی برای بازماندگان. با توجه به اختلال اینترنت در سطح کشور و وابستگی سرویس‌های گیمینگ به اینترنت پایدار، لازم دانستیم در قالب یک مقاله توضیحاتی برای شما عزیزان ارائه دهیم.

از روز ۱۸ دی‌ماه، اینترنت ایران وارد یکی از عجیب‌ترین و سخت‌ترین دوره‌های خودش شد. دوره‌ای که فقط به کندی یا محدودیت ختم نشد، بلکه در عمل ارتباط دیتاسنترهای داخلی با خارج از کشور را به‌طور گسترده قطع کرد.

برای خیلی از کاربران معمولی، این وضعیت یعنی سخت‌تر شدن دسترسی به سایت‌ها و سرویس‌های خارجی. اما برای سرویس‌های گیمینگ مثل گادپینگ، این اتفاق به معنای توقف کامل فعالیت بود و برای گیمرها هم یعنی توقف بخش بزرگی از زندگی!

مشکل اینترنت دقیقاً چه بود؟

همون‌طور که در جریان هستید، اتفاقی که افتاد صرفاً کند شدن یا نوسان اینترنت نبود.

در روزهای ابتدایی اختلال، اینترنت و حتی بقیه راه‌های ارتباطی داخلی کشور به‌درستی در دسترس نبودند. بسیاری از سایت‌های ایرانی باز نمی‌شدند و ارتباط شبکه‌ای کشور عملاً دچار آشفتگی کامل شده بود.

بعد از چند روز، سایت‌ها و سرویس‌های داخلی کم‌کم به مدار برگشتند؛ اما مشکل اصلی پابرجا بود:

دیتاسنترهای داخل ایران همچنان ارتباط پایداری با خارج از کشور نداشتند.

این یعنی:

• سرورهای خارجی در دسترس نبودند.
• مسیرهای بین‌الملل قطع یا به‌شدت ناپایدار بود.
• و زیرساختی که سرویس‌های گیمینگ روی اون بنا شده، عملاً از کار افتاده بود.

متاسفانه تا لحظه نگارش این مقاله، بخش قابل توجهی از این ارتباطات هنوز برقرار نشده‌ و در رسانه‌های مختلف هم اخبار متناقضی درباره زمان پایدار شدن وضعیت اینترنت منتشر شده‌ که عملا همگی در حد وعده یا شایعه بوده‌‌است.

ما کاملاً می‌دانیم این روزها برای گیمرها چقدر سخت گذشته؛ شرایطی که نمی‌توانید وارد بازی شوید، این اتفاقات برای یک گیمر فقط «قطعی اینترنت» نیست، بلکه به‌معنای ایجاد یک وقفه‌ی بزرگ در بخشی از زندگی روزمره است‌. ما هم دقیقاً این حس رو درک می‌کنیم، چون گادپینگ رو با ذهنیت یک گیمر ساختیم. درد شما رو می‌فهمیم و امیدواریم هرچه زودتر دوباره کنار هم، بدون لگ و محدودیت، برگردیم به دنیای بازی.

گادپینگ در این مدت چه وضعیتی داشت؟

کاربرهای ما به خوبی می‌دانند که گادپینگ یک V-P-N معمولی نیست. سرویس ما بر پایه مسیرهای اختصاصی و ارتباط مستقیم دیتاسنترها با شبکه بین‌الملل کار می‌کنند. وقتی این ارتباط قطع شود، عملاً ستون فقرات سرویس از بین رفته‌است.

در این مدت تمام نودهای اصلی گادپینگ از دسترس خارج شدند و مسیرهای پایدار گیمینگ کاملاً قطع بود.

تنها برخی روش‌های مبتنی بر پراکسی به‌صورت محدود فعال بود. اما این روش‌ها به دلیل ناپایداری بالا اصلاً مناسب بازی آنلاین نیستند. به همین دلیل تصمیم گرفتیم از چنین مسیرهایی در سرویس استفاده نکنیم چون رویکرد گادپینگ در تمامی این سال‌ها بر پایه‌ی این اصل بنا شده است:

ارائه تجربه باکیفیت برای گیمرهای ایرانی، نه صرفاً «وصل شدن»

چرا بعضی از فیل/ترشکن‌ها برگشتند، اما گادپینگ هنوز فعال نیست؟

این سوال جزو پرتکرارترین پیام‌هایی بود که در این مدت دریافت کردیم. واقعیت این است که ساختار فنی فیل/ترشکن‌ها با سرویس‌هایی مثل گادپینگ تفاوت اساسی دارد.

بیشتر V-P-Nها روی شبکه‌ای از پراکسی‌ها کار می‌کنند؛ یعنی حتی در شرایط ناپایدار هم می‌توانند یک اتصال حداقلی برقرار کنند. اما این اتصال برای گیم کاملاً نامناسب است.
در واقع گادپینگ نیاز به مسیر پایدار بین دیتاسنتر داخلی و خارجی، پهنای باند اختصاصی و کنترل دقیق روی روتینگ دارد. چیزی که در شرایط فعلی شبکه کشور فراهم نیست.

ما می‌توانستیم مثل خیلی از سرویس‌ها، یک اتصال بی‌کیفیت ارائه داده و فروش را از سر بگیریم.
اما ترجیح دادیم این کار را نکنیم. چون ارائه این سرویس‌ها در نهایت نارضایتی شدید کاربران رو به دنبال خواهد داشت.

این اختلال چه تأثیری بر روی اکوسیستم گیم ایران گذاشت؟

متاسفانه زنجیره‌ای از فعالیت‌های گیمینگ کشور در این مدت به صورت کامل متوقف شدند.

در این روزها اولین ضربه را تولیدکنندگان محتوا و استریمرها خوردند. بسیاری از آن‌هایی که درآمد و ارتباطشان با مخاطب وابسته به شبکه‌های اجتماعی بود، ناگهان با یک توقف کامل روبه‌رو شدند. استریم‌ها لغو شد، ویدیوها منتشر نشد و بخشی از جریان تولید محتوای گیم در ایران به حالت تعلیق درآمد.

در سطح حرفه‌ای‌تر، تیم‌های esports مجبور شدند تمرین‌های گروهی خود را متوقف کنند. نبود اینترنت پایدار به معنای لغو اسکرِیم‌ها، از دست رفتن برنامه‌های آماده‌سازی و عقب افتادن روند پیشرفت تیم‌ها بود؛ اتفاقی که برای تیم‌های رقابتی، درست در حکم عقب افتادن از رقبای منطقه‌ای و جهانی است.

گیمرهای رقابتی هم شرایط بهتری نداشتند. بسیاری از بازیکنان در این مدت رنک از دست دادند، از رویدادهای درون‌بازی جا ماندند یا نتوانستند در مسابقات آنلاین شرکت کنند.

برای کسانی که بازی برایشان فقط سرگرمی نیست و بخشی از هویت یا مسیر حرفه‌ای‌شان محسوب می‌شود، این وقفه چیزی فراتر از چند روز آفلاین بودن بود.

و در نهایت، تعداد زیادی از کاربران به‌طور کامل از فضای آنلاین جدا شدند؛ نه امکان بازی وجود داشت، نه تعامل با دوستان، نه حتی پیگیری اخبار دنیای گیم. جامعه‌ای که ذاتاً بر پایه ارتباط و تجربه مشترک شکل گرفته، ناگهان پراکنده شد.

خسارت مالی وارد شده به گادپینگ

در این مدت، بسیاری از کسب‌وکارها افت فروش را تجربه کردند. فروشگاه‌های آنلاین، تاکسی‌های اینترنتی و سرویس‌های دیجیتال هر کدام درصدی از درآمدشان را از دست دادند. اما وضعیت گادپینگ متفاوت بود.

برای یک سرویس گیمینگ که کاملاً وابسته به اینترنت بین‌الملل است، این اختلال به معنای توقف کامل جریان درآمد بود.

به زبان ساده‌تر فروش گادپینگ در این مدت صفر شد و ما هیچ ورودی درآمدی نداشتیم. در حالی که هزینه‌ها همچنان پابرجا بودند. هزینه‌های سرور‌ها، زیرساخت، نیروی انسانی و بقیه هزینه‌هایی که یک کسب‌وکار می‌تواند داشته باشد.

و البته هیچ‌کدام از شرکت‌های زیرساختی یا دیتاسنترها، به دلیل قطع اینترنت حاضر به کاهش صورتحساب‌های ماهانه نشدند. با این حال، ما تصمیم گرفتیم فشار این شرایط رو به کاربران منتقل نکنیم.

پاسخگویی به کاربران

با وجود ضرر روزانه مجموعه، تیم گادپینگ در این مدت تلاش کرد ارتباطش رو با کاربران قطع نکنه. ما روزانه به‌صورت پراکنده پاسخگوی پیام‌ها و سوالات بودیم.

بیشتر سوالات حول این موضوعات می‌چرخید:

• چه زمانی سرویس برمی‌گردد؟
• آیا اشتراک‌ها تمدید می‌شن؟
• وضعیت اینترنت دقیقاً کی درست می‌‌شه؟

در مجموع هزاران پیام از طریق سایت و کانال‌های ارتباطی دریافت شد و به آن‌ها پاسخ داده شد. نگرانی‌های شما برای ما کاملا قابل درک است و تلاش بر این است که همواره در کنار شما باشیم.

سیاست گادپینگ در جبران اشتراک کاربران

یکی از مهم‌ترین تصمیم‌هایی که گرفته شد، مربوط به اشتراک کاربران بود. با اینکه تمام هزینه‌های زیرساختی ما برقرار هستند و هیچ جبران خسارتی از سمت دیتاسنترها دریافت نکردیم، تمام روزهایی که سرویس در دسترس نبود، به اشتراک کاربران اضافه خواهدشد.

این تمدید به‌صورت خودکار انجام شده و نیازی به درخواست دستی نخواهد داشت و شامل همه کاربران فعال خواهد بود. اتفاقی مشابه که قبل‌تر بعد از جنگ ۱۲ روزه نیز اجرا شده بود چون باور داریم اعتماد کاربران، مهم‌ترین سرمایه گادپینگ است.

الان در چه مرحله‌ای هستیم؟ آینده چه خواهد شد؟

در حال حاضر ارتباط پایدار اکثر دیتاسنترها با خارج از کشور هنوز برقرار نشده‌است. تیم فنی ما به‌صورت مداوم در حال تست مسیرهاست و وضعیت شبکه به‌صورت لحظه‌ای پایش می‌شود.

به محض اینکه شرایط به حداقل پایداری لازم برسد، سرویس گادپینگ مجدداً فعال و اطلاع‌رسانی رسمی انجام خواهدشد.

متاسفانه با توجه به شرایط فعلی و طولانی شدن قطعی اینترنت پیش‌بینی آینده تقریبا امکان‌پذیر نیست و باید با توجه به شرایط تصمیم گرفت.

سناریوی خوش‌بینانه این است که در روزهای آتی و به مرور وضعیت اینترنت پایدار بشه. و سناریوی بدبینانه هم این است که شاید این وضعیت دائمی باشد! در هر صورت ما در اولین فرصت شما رو در جریان جزئیات اتفاقات قرار خواهیم داد.

حرف آخر با گیمرها

می‌دانیم که این روزها برای گیمرها چقدر سخت گذشته و ما هم مثل شما منتظر هستیم تا اتصال پایدار برقرار شود. ما در گادپینگ به سهم خود، از صبوری و همراهی شما سپاسگزاریم.

واقعیت این است که گادپینگ بدون جامعه گیمرها معنایی نخواهد داشت. در این مدت ترجیح ما این بود که به‌جای ارائه یه سرویس ناپایدار، صبر کنیم تا بتوانیم دوباره همان کیفیت درخور گیمر ایرانی را ارائه‌دهیم.

ما در تلاشیم تا به محض فراهم شدن شرایط پایدار، اطلاع‌رسانی کنیم و کنار شما برگردیم؛ با پینگ پایین و تجربه‌ای که شایسته جامعه گیم ایرانی است.

توصیه ما به شما این است که در این شرایط سخت مراقب سلامت جسم و روان خود و اطرافیانتان باشید. امیدواریم در آینده برای مردم ایران و خصوصا گیمرها اتفاق‌های خوبی در پیش‌رو باشد.